Biographie
Me Nadine Mailloux est diplômée de la Faculté de droit de l’Université de Montréal et est membre du Barreau du Québec depuis 1999. Elle est médiatrice accréditée par le Barreau du Québec et l’Institut de médiation et d’arbitrage du Québec, et est membre de l’Institut d’arbitrage et de médiation du Canada. Me Mailloux est présidente du Forum canadien des ombudsmans depuis 2020. Elle s’inspire ainsi des meilleures pratiques et profite de l’expérience d’ombudsmans reconnus à travers le Canada pour leur expertise. Elle siège également au Comité des adhésions de l’Association des Ombudsmans et Médiateurs de la Francophonie (AOMF).
Me Mailloux codirige le programme de certificat « Advanced issues in ombuds practice » à l’Osgoode Hall Law school de l’Université York à Toronto. Ce programme est dispensé par des ombudsmans réputés, du Canada et de l’international, et s’adresse aux ombudsmans d’expérience. Elle prodigue depuis des années, nombre de formations dédiées aux meilleures pratiques d’ombudsman.
Elle est également l’une des 3 membres représentant l’Amérique du nord au conseil d’administration de l’Institut International de l’ombudsman(IOI) et fait partie du Comité de travail sur les relations avec l’Organisation des Nations unies de l’IOI.
Me Mailloux exerce le rôle d’ombudsman depuis plus de 20 ans. Elle a orienté la majeure partie de sa carrière vers les modes alternatifs de résolution de conflits. D’abord ombudsman de 2e instance à la Régie régionale de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre, elle pratique cette fonction au sein d’un grand centre hospitalier universitaire et par la suite, d’un centre universitaire de santé et de services sociaux. Nommée Ombudsman de la Ville de Laval par la Commission municipale du Québec en 2013, elle y met sur pied le bureau et met son expertise au service des citoyens de cette ville jusqu’à son arrivée à titre d’Ombudsman de Montréal en août 2020.
Me Mailloux a coordonné pendant quelques années une clinique juridique bénévole en milieu défavorisé. Elle est également ombudsman pro bono au sein du Phare Enfants et Familles, un organisme sans but lucratif offrant répit et soutien aux familles d’enfants affligés par une maladie nécessitant des soins complexes.
Tout au long de sa carrière, Me Mailloux a résolument adopté une philosophie de collaboration marquée par une approche bienveillante visant à offrir une alternative aux plaignants s’estimant lésés. La transparence, l’équité décisionnelle, le respect, l’authenticité et l’ouverture sont partie prenante de son processus de recherche de solution et expliquent assurément le succès rencontré au fil des ans dans la résolution des situations portées à son attention.
