Biographie
Conférencière, gestionnaire et pédagogue, Suzanne Michaud cumule plus de 35 ans d’expérience en marketing, expérience client, leadership et assurance.
Vice-présidente, Assurances chez CAA-Québec de 2015 à 2026, elle a dirigé la deuxième plus importante ligne d’affaires de l’organisation. Sous sa gouverne, CAA-Québec a notamment été reconnu comme meilleur assureur de dommages au Québec par le magazine Protégez-Vous.
Auparavant, elle a occupé plusieurs postes de haute direction chez Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation, où elle a dirigé les secteurs du marketing, de l’expérience client, des opérations et de l’intelligence d’affaires, tout en agissant comme porte-parole et ombudsman de l’organisation.
Titulaire d’une maîtrise en marketing de l’Université Laval, elle a également enseigné le marketing pendant plus de 30 ans à l’Université Laval. Reconnue pour sa capacité à rendre accessibles des concepts complexes, elle a donné de nombreuses conférences au Canada et aux États-Unis sur le leadership, la culture client, la transformation organisationnelle et l’innovation.
Son approche combine vision stratégique, expérience terrain et pragmatisme, offrant aux participants des perspectives concrètes issues de son parcours de dirigeante et d’enseignante.